+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как грамотно поговорить с продавцом чтобы обменяли телефон

Если в телефоне после покупки обнаружились существенные недостатки, его можно вернуть в магазин и потребовать возвратить деньги или обменять на другой телефон. Чтобы это сделать, необходимо четко знать свои права. Многие продавцы пользуются юридической безграмотностью покупателей и намеренно вводят их в заблуждение. Возврат некачественного телефона возможен в течение 14 дней после покупки, не считая дня продажи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как общаться с мужчиной? Как общаться с мужчиной по телефону правильно?

Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества и получить назад уплаченные деньги?

Технологии права осталось мест: Да 40 Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем Яндекс, Google и т. Это не просто статья, а самоучитель потребителя.

Добавил в избранное. Статья просто чудесная. А из своего жизненного опыта не совсем конечно удачного , могу поделиться вот чем: купила значит я смартфон, а через месяц выяснила, что в нем не работает блютус не знаю как правильно пишется , пришла к продавцу, изложила ситуацию. А мне в ответ: Мы знаем, вся линейка этих смартфонов содержит такой недостаток, и производителя в известность уже поставили, поэтому не расстраивайтесь и идите спокойно домой.

Я и пошла. Вот сейчас думаю, ну и глупая была. Владислав Александрович, статья замечательная, после такого подробного инструктажа потребителей, продавцам будет ой как нелегко. Для LexDemon. Пожалуйста, коллега! Рад буду если поможет, но предупреждаю, статья давняя, я проверил, конечно, по быстрому, но мог какие-то тонкости не уловить.

Если обнаружите несоответствия текущему законодательству — буду признателен. Для Сони. Пишется "Blutooth", что в переводе означает "голубой зуб" представьте, что у кого-то во рту такие зубы А по поводу смартфона, может быть не всё потеряно, постарайтесь ещё раз поговорить с продавцом, записав Ваш разговор на диктофончик. Потом направьте требование и продавцу и изготовителю.

Последнему направьте требования и письменно и через сайт, указав imei смартфона, а так же его номер, который указывается на бирке внутри как правило там же, где ставится батарейка.

Продавец Вас снова "пошлёт", потому и направьте требование, мол хватит ждать уже. Производитель, если это его смартфон, предложит заменить его. Но многие аппараты делаются в Китае и т. Потому на них ставят "серые" номера и imei, то есть "левые" по сути номера. Такой смартфон производитель менять не будет, но продавец с такой "трубой" попадёт по полной программе. Шабалина Светлана Александровна.

Спасибо большое, коллега! Очень приятно когда хвалят… Молодые, красивые и умные девушки, к тому же, судя по статьям — явно талантливы.

Отличное пособие для потребителя Владислав Александрович. Владислав Александрович, большое спасибо за то, что Вы прониклись моей ситуацией и дали подробные рекомендации, но с момента покупки телефона прошло больше 2 лет, поэтому, думаю все мои усилия будут бесполезны. Да ничего тут сложного нет, если все делать правильно: Идешь к адвокату, заключаешь договор, а дальше он предъявляет претензии, судится и т.

И результат будет лучше, и нервы целее. Елизавета, конечно ничего сложного, только частенько на себя надеешься, вдруг проканает и проблема без лишних затрат решится.

Информация Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от В статье перепутаны названия пунктов 1. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Спасибо за то, что смотрите и дополняете. Статья действительно была написана давно. Потому ссылки на законодательство в ней устарели. Уважаемый Владислав Александрович, очень полезный материал!!! То можно расторгнуть договор, только на этом основании. Основания расторжения договора при купле-продаже названы в ст. Сам по себе не ответ на претензию наказуем обращением в суд и штрафом по ч. Очень подробная статья, большое спасибо.

Владислав Александрович, не могли бы подробнее прокомментировать пункт 3 насчет нежелательности прямого обращения в сервис центры. Например, автомобиль куплен в одном регионе, а эксплуатируется в другом, чем грозит потребителю прямое обращение в официальный сервис центр в своем городе, какие права в данном случае теряет потребитель. Заранее благодарен. Не совсем с Вами согласна насчет необходимости существенного недостатка технически сложного товара для возврата.

В случае обнаружения любого недостатка, не обязательно существенного, в течении 15 дней с даты покупки, товар подлежит возврату. И не важно, технически сложный или нет, если есть недостаток. В соответствии с абз.

Для комментирования необходимо Авторизоваться или Зарегистрироваться. Обо всех замеченных ошибках при работе сайта просьба сообщать при помощи обратной связи. Неправомерное использование товарного знака будет преследоваться по закону. Войти Войти или Регистрация. Сервисы PRO.

Порядок действий потребителя, купившего некачественный сотовый телефон либо иной некачественный товар Адвокат Климушкин Владислав Александрович. Коллегия адвокатов Тамбовской области. Вы потребитель, то есть приобрели сотовый телефон для себя , исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Но телефон Ваш оказался с дефектом. В этом случае следует руководствоваться гражданским законодательством, касающимся предпринимательской деятельности. Если вы купили телефон с рук у неизвестного лица, Вам остаётся только обратиться в милицию с заявлением о причинении Вам ущерба. Сначала нужно правильно оценить ситуацию: 1. Оценить, какого рода у Вас телефон, а так же проверить имеет ли место недостаток товара, или это некачественная услуга оператора связи.

При этом следует помнить, что сотовый телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения, на который установлены гарантийные сроки. Этот товар нельзя просто так, без причины, вернуть или обменять на аналогичный товар других размеров или комплектации.

Такое правило было установлено п. Это означает, что обычно потребитель имеет право в течение 14 дней обменять товар на другой, или вернуть его не подошёл или не понравился , сотовый телефон в таком порядке обменять нельзя. Так же следует точно определить, что Вы купили. Вы могли купить КПК, смартфон, или просто телефон. КПК и смартфон относятся к персональным компьютерам и по таким изделиям немного сложнее предъявить требование к продавцу.

Сотовый телефон к персональным компьютерам не относится. Он является удалённым рабочим местом в беспроводной сети, связанной с многопользовательским а не персональным! Бытовые компьютеры с основными периферийными устройствами такими как монитор, принтер, модем относятся к технически сложным устройствам. В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки модели, артикула , а также о замене на такие же товары другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров.

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним 2. Мотоциклы, мотороллеры 3. Снегоходы 4. Катера, яхты, лодочные моторы 5. Холодильники и морозильники 6. Стиральные машины автоматические 7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами В итоге вы можете потребовать заменить товар ваш сотовый телефон на товар аналогичной марки модели, артикула , а также не можете потребовать заменить его на такой же товар другой марки модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

А вот в отношении КПК и смартфона такое требование предъявить нельзя, пока не будет доказано, что недостаток товара является существенным.

Существенный недостаток товара работы, услуги — это неустранимый недостаток который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Примечание: О существенном недостатке Смотрите абз. О несоразмерности расходов и затрат времени смотрите ч. Нужно точно и однозначно определить суть недостатка, как препятствия, порока, не позволяющего нормально использовать телефон. А так же заручиться доказательствами того, что недостаток имеется. Если вы будете менять своё мнение то один недостаток, то другой… вы не сможете доказать обоснованность ваших требований. Так же можно сослаться на инструкцию к телефону по инструкции пункт такой-то телефон должен обеспечивать такую-то возможность, функцию….

Главное это общепонятные и необходимые для потребления функции телефона, такие, например, как: слышимость разговора, возможность читать текст и номера, возможность набрать номер, вызвать абонента и иные… Доказательством наличие порока могут являться свидетели, оператор связи, независимые организации, подтверждающие наличие порока. На всякий случай обратитесь к Вашему оператору связи с просьбой определить, имеет ли место недостаток связи или недостаток телефона. Свою просьбу обоснуйте тем, что Вы получаете некачественную услугу связи и нужно определить обстоятельства, которые влияют на качество.

Оператор должен дать Вам справку, указав претензию с которой Вы обратились, и сообщив, что недостатка связи нет, а имеет место недостаток Вашего телефона. Такая обязанность оператора связи следует из Закона, так как оператор обязан предоставить Вам полную информацию о предоставляемой им услуге, а так же обязан сообщить сведения об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество предоставляемой услуги статья 10 и ст.

Справку Вам должен дать именно оператор связи, а не иное лицо. Постараться найти документы, подтверждающие, у кого Вы приобрели телефон, то есть подтверждающие заключение договора розничной купли-продажи. Такими документами может быть чек ККМ, который Вы получили от продавца.

Как поменять телефон в течении 14 дней

Технологии права осталось мест: Да 40 Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем Яндекс, Google и т. Это не просто статья, а самоучитель потребителя.

Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. (указывается адрес нахождения продавца) от мне сказали заполнить заявление о возврате,я заполнил его не грамотно. нам его он сутки отработал и динамик опять стал говорить как до ремонта.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Меня зовут Зина. В прошлом году я купила в салоне МТС телефон за 15 рублей. Он не работал, но вернуть сразу не получилось. Меня отбривали отписками, я мучилась с нерабочим телефоном, но всё же отсудила 54 рублей компенсации у салона. Расскажу свою историю, чтобы вы тоже могли отстоять свои права и вернуть деньги, если купите некачественный товар. В первый же день поняла, что есть проблемы — телефон зависает каждые 10 минут, сенсорный экран перестаёт работать. Приходилось блокировать и разблокировать, чтобы пользоваться. При этом постоянно выскакивают последние закрытые приложения и вкладки, а телефон сам звонит контактам из списка вызовов. Сдала телефон на проверку качества по гарантии через два дня после покупки. Претензию приняли не сразу — до этого в салоне не работал интернет, и сотрудники отказывались брать жалобу без согласования с главным офисом.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

Этот закон регулирует наиболее частые разногласия между покупателями продавцами, для защиты прав как одних, так и других, и повышения качества получения услуг. Также при нежелании обмена покупателем либо продавцом возможно произвести ремонт сотового устройства за счет магазина, а также попросту снизить цену, для достижения взаимовыгодной сделки. Причем неисправность необязательно должна быть технически сложной или в принципе не исправляемой, речь идет о любом недостатке устройства. Даже по истечении срока в 14 дней покупатель вправе вернуть по гарантии устройство, в случаях если:. Если хоть одна из причин у Вас совпадает, можете с уверенностью обратиться в магазин и требовать замену, и согласно закону, продавец будет вынужден выполнить Ваши требования.

Стоит такая игрушка около двух тысяч гривен. Отключить эту функцию оказалось невозможно.

Как вернуть покупку, которая разонравилась

Эта статья подготовлена на основе многочисленных обращений потребителей по спорам с продавцами при возникновении неисправностей сотовых телефонов. В соответствии с ст. Вместе с тем, постановлением правительства РФ от Сотовые телефоны входят в этот список. Вывод: Если сотовый телефон абсолютно исправен, но не подходит Вам по каким-то причинам не удобный, не выполняет каких-то функций и т. Примечание: Многие покупатели, пытаясь возвратить в магазин исправный сотовый телефон ссылаются на то, что при продаже продавец ввел в заблуждение, не правильно рассказал о свойствах аппарата.

Отсудить у МТС в 3,5 раза больше денег, чем стоил бракованный телефон

Switch to English sign up. Phone or email. Если ваш телефон сломается в гарантийный период, вы:. В гарантийный период в телефоне смартфоне обнаружился брак. Ваши действия: 1 Определиться с требованием по 18ст. Возврат денег, обмен или ремонт.

Когда покупательница решила обменять его, выяснилось, что «Менеджер ловко составил от нашего имени заявление: мы меняем телефон не потому, что он неисправен, «Требуйте от продавца выдачу аналогичного товара из Правильно и в полной мере оформляйте документы.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как ПРАВИЛЬНО ОБЩАТЬСЯ С КЛИЕНТОМ по телефону. ПРОДАЖА АВТО на тренинге. Владимир Якуба
Комментарии 2
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Любомир

    Вы говорите, чтобы снимать других людей на камеру своего телефона, необходимо согласие от этих людей (на обработку персональных данных). Но при этом Вы утверждаете, что сразу надо записывать видео, со своего гаджета, как только подошел охранник.

  2. beltrescapant

    А ещё лучше вообще не ходит на митинг, и так всё хорошо, что там делать.