+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Куда можно обратиться если продали не качественный товар и хотят возвращать деньги

От риска купить некачественный товар с рук никто не застрахован. Неважно, покупаем ли мы продукты питания, одежду или бытовую технику — если товар оказывается просроченным или бракованным, деньги терять никому не хочется. Особенно часто возникает вопрос, можно ли вернуть бракованный товар без чека. Как правило, попав в такую ситуацию, покупатель просто несёт товар назад в магазин и уточняет, как обменять бракованный товар или вернуть деньги. Часто бракованный товар меняют без лишних разговоров. Иногда — нет.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Продавец не принимает товар и не возвращает деньги. Куда обратиться? Советы юриста

Возврат денег и обмен товара: права потребителей

Телефон, который проработал один день после покупки, ноутбук, который уже через месяц перестал заводиться, блендер, вышедший из строя после нескольких пусков. Это не редкость. Есть такое понятие как гарантийный срок. Каждый производитель устанавливает его на свой товар. Например, дает год гарантии на телефон, года на холодильник или стиральную машинку. Что это значит? Если будут сбои в их работе в течение этого периода, и вы в этом не виноваты не загружали в машинку 7 кг белья вместо 5 кг, не топили телефон в унитазе , вам должны отремонтировать технику бесплатно.

Если техника не подлежит ремонту например, полетела бракованная деталь, вы можете требовать обмена, возврата денег. Если гарантийный срок не определен — не указан в гарантийном талоне, то по закону он составляет два года. Обнаружив дефекты, не оговоренные продавцом, или фальсификацию товара, в течение гарантийного вы можете по своему выбору требовать от продавца или же производителя :.

Если продавец подозревает, что товар вышел из строя по вине покупателя, в трехдневный срок с момента получения письменного заявления он должен направить этот товар на проведение независимой экспертизы. При подтверждении экспертизой брака товара и отсутствии вины покупателя, магазин в трехдневный срок с момента получения акта о состоянии техники должен выполнить требования покупателя. Первое, что нужно сделать в этой войне — зайти на сайт магазина и почитать условия возврата.

Там должен быть указан магазин, в который можно прислать товар ненадлежащего качества. Или ближайший к вам сервисный центр. Проверьте заодно, реален ли ваш магазин, его физический адрес, позвоните оператору с уточняющими вопросами, если не уверены в репутации продавца. Свои требования обязательно излагайте письменно. Укажите главные моменты: купил, увидел недостаток, обратился.

Форма произвольная, главное, чтобы была ясна суть: товар — некачественный. К требованию прилагайте копию чека о покупке товара, отрывной гарантийный талон. Потребуйте поставить печать, расписку о получении. Один экземпляр оставьте им, второй заберите себе.

Если не хотят, документы шлите заказным письмом с уведомлением. Если вы изначально покупали товар в интернете, сразу же отправляйте документы заказным письмом.

Отправьте товар по указанному магазину адресу или отнесите его в сервисный центр. В ней должно значиться наименование субъекта, его адрес, идентификационный код, контактные данные. Информация может содержаться в штампе предприятия. Проверьте дату приема, срок ремонта, ваше ФИО, адрес, контактный телефон, наименование заказа, его описание, характеристику работ. Важно: удостоверьтесь, чтобы в квитанции были все данные о малейших сколах и царапинах или зафиксировано, что их нет.

Если техника подлежит гарантийному ремонту, то продавец по закону должен выдать вам аналогичную модель взамен. Сразу же, отдавая технику в ремонт, напишите в заявлении, что вам нужен аналогичный товар. Закон обязывает продавца создать так называемый обменный фонд, из которого выдается техника во временное пользование. В него входят мобильные, пылесосы, утюги, телевизоры, микроволновки, стиральные машины, морозильники и куча другой техники.

Крупногабаритную технику, которая весит более 5 кг, должны доставить вам на дом бесплатно. По закону, 14 дней. Если вы не подписались под квитанцией, что готовы ждать дольше часто продавцы указывают месячный срок, но вы можете не согласиться с этим , вам должны вернуть товар из ремонта.

Ремонт по гарантии бесплатный. Даже если требуются замена комплектующих. Вам не отдали товар через 2 недели, значит, дефект можно считать существенным. Вам не отдают товар из ремонта более 14 дней? На основании этого акта, вы можете обратиться в магазин с такими требованиями:. Напишите письменное требование о разрыве договора купли-продажи и возврате средств. Если продавец отказывается, потребуйте от него письменной аргументации по какой причине.

Не получается урегулировать мирно, обращайтесь в инстанции. Такое случается. И довольно часто. Под любыми поводами у вас царапина на стекле телефона, вы его об стену били отказывают в гарантийном ремонте.

Если вы не согласны с выводами сервисного центра, дорога только одна — проводить независимую экспертизу и обращаться с ней в суд. Если ремонтировали 2 месяца, срок гарантии продлевается на это же время.

Если заменили какую-то деталь, на нее дают отдельно гарантию с дня выдачи товара из ремонта. Существует Государственная служба Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.

Стоит обратиться с электронным или письменным обращением жалобой. Лучший вариант, найти территориальное отделение, к которому относится продавец. Например, адрес магазина в Черкассах. Направляете все материалы в Черкасское управление. Созвонитесь с инспекторами, отправьте жалобу по электронке и заказным письмом по почте. Узнайте, кто из инспекторов будет заниматься вашим делом.

И периодически позванивайте узнать, как дела. Опишите, какие недостатки вы нашли. Сделайте копию гарантии на товар, копию техпаспорта, в которой стоит отметка о дате покупки.

Копию чека, копии всех пришедших ответов. Обязательно приложите копии всех ваших требований, отправленных продавцу и ответы из магазина, заключение сервисного центра.

Сколько ждать? Вам должны ответить в течение месяца с момента обращения. А общий срок решения вопрос — не более ти дней. Заодно, кстати, напишите в заявление просьбу о внеочереной плановой проверке магазина. Этого никто не любит. Вы вправе обратиться в суд по месту жительства, месту причинения вреда или исполнения договора. К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования:.

К счастью, для потребителей такие иски — бесплатны. По приходу из магазина домой вы обнаружили, что ваш товар бракованный. Пример такой истории — покупка чайника. В него, конечно, не наливали воды. Включили, этим показав, что он и правда работает. По приходу домой покупательница обнаружила, что он не выключается сам: кнопка попросту не срабатывает.

Она отнесла его магазин, указав на брак. Ей ответили, что это товар ненадлежащего качества. А значит, путь в сервисный центр. Ну, а зачем покупателю вместо нормального чайника проблемный и отремонтированный? Вместо того, чтобы просто поменять бракованный чайник на нормальный. К сожалению, в законе действительно указано, что вы можете в течение 14 дней вернуть товар надлежащего качества. Так что если 14 дней не прошло, а вы заметили дефект, постарайтесь втихую отдать товар под видом надлежащего качества: не понравился цвет, размер, просто не подошел.

Вряд ли продавец будет наливать воду и проверять работу устройства хотя может отдать на экспертизу, если усомнится, что вы что-то сделали с товаром. Только не говорите продавцам, что вы использовали технику. Основания для обмена или возврата товара всегда субъективны, но ваши доводы должны касаться именно невозможности использования товара по назначению. Конечно, может случиться, что ваши аргументы не устроят продавца, однако в любом случае не позволяйте обмануть себя и настаивайте на своем.

Предложите продавцу освежить в памяти требования закона. Если представитель торгового заведения не воспринимает никакие аргументы, то единственным вариантом разрешения спора будет обращение в суд.

Для этого вам следует зафиксировать факт обращения в магазин, то есть вручить под роспись представителю магазина заявление с требованием о возврате товара, если же даже отказываются принять так заявление ее следует направить по почте или курьером и сохранить доказательства отправки. Если вы пытаетесь вернуть бракованный товар под видом товара надлежащего качества в течение 14 дней, Закон гарантирует вам возможность именно вернуть, а не только обменять товар.

Обычно, когда вы настаиваете именно на возврате товара,продавец в магазине будет ссылаться на ст. Однако это не так! В основном, потребитель в таких случаях уже определился с аналогичным товаром, которых хочет купить в совершенно другом магазине. Поэтому навязывание ему того или иного товара будет нарушать его право на свободный выбор, то есть базовый принцип свободы договора.

Согласно закону, потребитель имеет право обменять товар, если он не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перерасчетом стоимости. Или расторгнуть договор и получить назад деньги в размере стоимости возвращенного товара. А также осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителя, который требует обмена товара.

Подробно о защите прав потребителей

Телефон, который проработал один день после покупки, ноутбук, который уже через месяц перестал заводиться, блендер, вышедший из строя после нескольких пусков. Это не редкость. Есть такое понятие как гарантийный срок. Каждый производитель устанавливает его на свой товар. Например, дает год гарантии на телефон, года на холодильник или стиральную машинку. Что это значит? Если будут сбои в их работе в течение этого периода, и вы в этом не виноваты не загружали в машинку 7 кг белья вместо 5 кг, не топили телефон в унитазе , вам должны отремонтировать технику бесплатно.

12 Магазин не решает проблемы: куда жаловаться; 13 Как подать Продали некачественный товар: алгоритм действий Там должен быть указан магазин, в который можно прислать товар ненадлежащего качества. Если не хотят, документы шлите заказным письмом с уведомлением.

На какие уловки идут продавцы, чтобы не возвращать деньги за не подошедший покупателю товар

Если Вы заказали товар в интернет-магазине и он оказался ненадлежащего качества, то имеете право обратиться к продавцу с требованием вернуть деньги. Если же покупали в интернет-магазине - со дня доставки и оплаты курьеру. Следует отметить: если Вы хотите вернуть товар, купленный именно в интернете, то отдельной процедуры возврата как таковой законом не предусмотрено. Поэтому этот момент устанавливается по согласованию сторон. Обычно такие процедуры выписаны на каждом сайте интернет-магазина, которые, увы, зачастую никто не читает. Поэтому виртуальные торговые площадки часто диктуют свои правила. Бывает даже так, что Вы хотите вернуть смартфон, приобретенный в интернет-магазине, но не можете. Например, причину продавцы озвучат следующую: будто Вы поговорили более 5 минут по аппарату, поэтому уже по правилам возврата, гарантии - телефон вернуть нельзя. Но это - самоуправство. Сейчас торговлю в интернете регламентируют лишь Гражданский кодекс и некоторые статьи Конституции.

Что делать, если вам поставили некачественный товар и как бороться

Продавцы с Китая привозят разную одежду , обувь, и на момент покупки они находились в Китае , и принимали заказы. И плохого качества. Продавец сейчас не выходит на связь уже неделю, написала одно сообщение мне вчера, чтобы я не нервничала и она может сделать обмен. Как мне решить этот вопрос? Если на требование не будет ответа вы можете поступить двумя путями: 1.

Нередко в жизни случаются ситуации, когда Вы приобрели некачественный товар, попытки его заменить или вернуть уплаченную за него сумму не увенчались успехом.

Продавец не выходит на связь, отказывается возвращать деньги за некачественный товар

Какими правами обладает потребитель при возврате и обмене товара? Что делать и куда обращаться, если продавец не хочет возвращать деньги? Можно ли вернуть некачественный товар без чека за покупку и как восстановить чек? Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине? Какая оптимальная процедура успешного возврата покупки обратно в магазин?

Вам продали товар плохого качества: что делать?

.

Юридическая консультация по вопросу «Продавец не выходит на связь, отказывается возвращать деньги за некачественный товар» - 8 2. обращаться в полицию с заявлением о преступлении Соответственно вернуть товар можно в течение 14 дней после покупки(даже если его.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет-магазине

.

.

.

.

.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. riotrosalso

    Мы так каши не сварим с Вами)))

  2. childpangiho

    Будим палить старые машины в Киеве. Прям перед радой. Пидоры ебучие.

  3. Сократ

    Не играйте в азартные игры с государством.©

  4. Мокей

    Новый формат видео!Понравился.Вы творческий человек.Лайк.